【ひと】中野麻由美さん　家族作りのスペシャリスト (2/2)

カテゴリ：販売 (ディーラー/エコカー/新商品) 2011-03-19配信 | | 印刷画面 |

　販売目標について
　
　「販売スタッフになってから5年で500台を売る目標を立てていました。去年は130台を目標としていました。年間目標を立て、月間10台、週間3台へと細かい目標を立てています。週3名のお客様の来店予約を取れるようにします。3名のご予約がないときは、家族構成や趣味まで把握したカルテをもとに案内をかけます。それでも来店予約がとれない場合は、夜に飛び込み営業などを行います」

　高い目標を掲げていますが苦ではないのか、またずっと続けていく自信はありますかという問いに対して

　「楽しくて仕方ないので、出来る限り長く勤めたいと思います。自分のお客様は名前を聞くだけでみなさんの顔や家族構成が分かります。身内のひとりになる感覚です。

　お客様への手紙や細かな顧客カルテの作成はやらない方が苦になるほどです。新車の販売台数の目標は、数字があるから分かりやすくお客様から感動の声が私の励みとなっています。自分の顧客の代替率が100％を達成しており、自分の顧客の中で2〜3年の代替のサイクルも始まっています。どれだけ自分でお客様の情報をつかんでいるかが大切なんです」

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