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はじめに、平成30年度の観光情報の説明があり、主なイベント情報として、多くの来場者が予想される神戸まつりの開催スケジュール(5月19、20日開催)などが通知された。次に、平成28年に神戸を訪問した人数は1,661万人、宿泊客は506万人で合計2,167万人と発表し、過去最高だった平成27年と比べ、6.1%減少となった。外国人観光客については、中国、台湾、韓国の順に多く、アジア圏からの来訪が86万人で、全体の123万8千人の大部分を占める結果となった。
つづいて、(公社)ひょうごツーリズム協会の浦本誠子氏を講師に迎え、「おもてなし研修会」が行われた。浦本氏は「質の高いサービスを受けて、それに慣れたお客様をタクシーにお乗せする、という状況になっている。安全・安心は大前提で、いかに気持ちよく乗ってもらい『また次もタクシーを利用したい』と思ってもらえるかが重要になる」と述べた。また、(1)乗務員同士の情報交換、(2)観光地からの帰りに乗せる際に感想を伺うなどの活動を通して、「神戸の良さ、兵庫の良さを乗務員自身で見つけて、今後の案内に役立ててほしい」と呼びかけた。
さらに、旅のありかたが変わってきた点について触れ、「今までは消費がメインだったかが、感動できる体験を重視する、顧客満足から顧客感動へと時代が変わってきた。観光客へ感動を届けることを重視して各観光地も取り組んでいる」と語った。そうした流れの中で、接客の重要性はますます高まっており、身だしなみを整え、笑顔で接客することなどを心掛け、第一印象を好印象からスタートさせる重要性を語り、「おもてなしの第一歩は“神戸を愛する”あなたの『笑顔とあいさつ』」だと締めくくった。
